Profiel Frank van Gemerden

Communicatie en procesverbetering

‘Communicatie en procesverbetering’ is de paraplu. Duurzame kwaliteitsverbetering is het doel.

Waar de samenwerking niet goed loopt, er onduidelijkheid is of gebrek aan structuur kom ik tot mijn recht. Stroomlijnen, structuur aanbrengen, afstemmen en werken aan blijvende kwaliteitsverbetering is wat ik doe.

De belangrijkste aandachtsgebieden: ICT service management, publieke dienstverlening en duurzaamheid.

Concreet betekent dit:

 Systematische project- en procesverbetering
De meeste activiteiten in een organisatie passen binnen een project of proces. Het resultaat staat daarbij voorop. Dat vereist investeren in een goede structuur, de juiste mensen op de plek, procesbeschrijving en natuurlijk goede sturing. Daar werk ik aan mee door analyse, ontwerp, inrichting en aansturing.

 Mensen (weer) om de tafel krijgen
Waar mensen samenwerken ontstaan misverstanden en conflicten. Daar valt soms verrassend eenvoudig wat aan te doen. Goed luisteren, aandacht geven en hier en daar een zet in de goede richting geven. Vaak is dat al voldoende voor een betere samenwerking.

 Resultaatgerichte werkconferenties
Interactieve werkconferenties zijn zeer effectief voor gezamenlijke beeldvorming. Via een eigen toetsenbord geeft elke deelnemer zijn of haar mening. In korte tijd kan een groep mensen bijvoorbeeld een gezamenlijk bedrijfsplan opstellen of een SWOT analyse maken. Effectief, efficiënt en met draagvlak voor het resultaat. DOEN!

 Zakelijke producten in woord en beeld
Heldere en leesbare teksten die mensen in beweging zetten. Absoluut de moeite waarde in situaties als:
 Er zijn geen duidelijke procesbeschrijvingen
 De belangrijkste knelpunten in de dienstverlening moeten snel op een rij gezet worden
 We zitten te springen om een goede beschrijving van wat we precies wel en niet voor de klant doen
 Snel een aantal managers interviewen en hun mening samenvatten in een bondig verslag. Wie gaat dat doen?